Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge über die Nutzung der VAR-CRM SaaS-Plattform (nachfolgend "Software" oder "Plattform") zwischen PAMD GmbH - Professional Account Management Developers (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden.

1.2 Kunde im Sinne dieser AGB ist jede natürliche oder juristische Person, die die Software zu geschäftlichen Zwecken nutzt.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

1.4 Diese AGB gelten auch für alle zukünftigen Geschäftsbeziehungen, selbst wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden.

2.1 Testphase (Trial):

• Der Kunde kann die Software zunächst 30 Tage kostenlos testen
• Während der Testphase steht der volle Funktionsumfang zur Verfügung
• Eine Registrierung mit Unternehmensname, Name und E-Mail-Adresse ist erforderlich
• Es ist keine Kreditkarte erforderlich
• Nach Ablauf der 30 Tage endet der Testzugang automatisch

2.2 Kostenpflichtige Nutzung:

• Der Vertragsabschluss erfolgt durch die Auswahl eines kostenpflichtigen Tarifs und die Bestätigung der Bestellung
• Die Darstellung der Tarife auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots
• Durch Anklicken des Buttons "Kostenpflichtig bestellen" gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Nutzungsvertrags ab
• Der Anbieter bestätigt den Eingang der Bestellung unverzüglich per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Vertragsannahme dar
• Der Vertrag kommt erst durch die Freischaltung des Zugangs durch den Anbieter zustande

3.1 Der Anbieter stellt dem Kunden die Software als cloudbasierte Anwendung (Software as a Service) zur Verfügung.

3.2 Der Leistungsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung des gewählten Tarifs auf der Website zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.

3.3 Die Software umfasst insbesondere:

• Account Management: Verwaltung von Kundenaccounts, Kontakten und Opportunities
• Account Planning: Strategische Planung und SWOT-Analysen
• Stakeholder-Analyse: Power/Influence Mapping und Beziehungsmanagement
• Competitor Tracking: Wettbewerbsanalyse und -strategien
• Reporting: Dashboards, Berichte und Auswertungen
• Team-Collaboration: Zusammenarbeit im Team, Rollen und Berechtigungen

3.4 Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gebuchten Tarif:

• Starter: Bis 5 Benutzer, Basisfunktionen
• Business: Bis 50 Benutzer, erweiterte Funktionen
• Enterprise: Bis 100 Benutzer, Premium-Support, individuelle Anpassungen

3.5 Der Anbieter behält sich vor, die Software weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wesentliche Funktionseinschränkungen erfolgen nur nach vorheriger Ankündigung.

4.1 Preise:

• Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer
• Die Preise richten sich nach der Anzahl der benannten Benutzer ("Named User")
• Jeder Named User erhält einen eigenen Login-Zugang
• Die aktuellen Preise sind auf der Website einsehbar

4.2 Zahlungsweise:

• Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus
• Zahlung per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift
• Die Zahlung wird über den Payment-Provider Stripe abgewickelt
• Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter den Zugang vorübergehend sperren

4.3 Preisanpassungen:

• Preiserhöhungen sind mit einer Ankündigungsfrist von 6 Wochen möglich
• Bei Preiserhöhungen hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht
• Preissenkungen können jederzeit ohne Ankündigung erfolgen

5.1 Vertragslaufzeit:

• Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen
• Bei monatlicher Zahlung: monatliche Kündigungsfrist
• Bei jährlicher Zahlung: Kündigung zum Ende des Jahreszeitraums mit 3 Monaten Kündigungsfrist

5.2 Ordentliche Kündigung:

• Die Kündigung kann jederzeit direkt im System unter Billing & Subscription vorgenommen werden
• Eine Kündigung ist jederzeit zum Ende des gebuchten Zeitraums möglich
• Nach Kündigung endet der Zugang mit Ablauf der bezahlten Periode

5.3 Außerordentliche Kündigung:

• Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt
• Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
  • Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen
  • Verstoß gegen diese AGB trotz Abmahnung
  • Unerlaubter Zugriff auf fremde Daten

5.4 Datenexport:

• Vor Vertragsende kann der Kunde seine Daten exportieren
• Nach Vertragsende werden die Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht
• Eine Wiederherstellung nach dieser Frist ist nicht möglich

6.1 Nutzungsrechte:

• Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Software
• Das Nutzungsrecht ist auf die Vertragslaufzeit beschränkt
• Die Nutzung ist nur für die vereinbarte Anzahl von Named Users gestattet

6.2 Verbotene Handlungen:

• Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Disassemblierung
• Entfernung oder Veränderung von Urheberrechtsvermerken
• Nutzung für rechtswidrige Zwecke
• Versand von Spam oder Malware über die Plattform

6.3 Kundendaten:

• Der Kunde behält alle Rechte an seinen eingegebenen Daten
• Der Anbieter verarbeitet Kundendaten nur im Rahmen der Leistungserbringung
• Details regelt die Datenschutzerklärung und ggf. ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag

7.1 Verfügbarkeit:

• Der Anbieter bemüht sich um eine Verfügbarkeit von 99% im Jahresmittel
• Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt
• Notfallwartungen können jederzeit ohne Ankündigung erfolgen
• Von der Verfügbarkeit ausgenommen sind höhere Gewalt sowie Ausfälle Dritter, insbesondere des Hosting-Providers (z.B. Netcup), des DNS-Dienstleisters (z.B. Cloudflare) oder sonstiger Infrastrukturdienstleister, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat
• SLA-Reaktionszeiten gelten ausschließlich für Störungen innerhalb der VAR-CRM-Applikation und nicht für Infrastrukturausfälle beim Hosting-Provider

7.2 Support:

• Starter: E-Mail-Support (Antwort innerhalb 48h)
• Business: E-Mail-Support (Antwort innerhalb 24h)
• Enterprise: Priority-Support (Antwort innerhalb 4h, Telefon-Support)

7.3 Updates:

• Der Anbieter stellt regelmäßig Updates und Bugfixes zur Verfügung
• Updates werden automatisch eingespielt
• Neue Features können jederzeit hinzugefügt werden

8.1 Der Anbieter erstellt täglich automatische Backups aller Kundendaten.

8.2 Backups werden mindestens 30 Tage aufbewahrt und können bei technischen Problemen wiederhergestellt werden.

8.3 Der Kunde wird empfohlen, zusätzlich eigene Sicherungen seiner kritischen Daten durchzuführen (Datenexport).

8.4 Eine Wiederherstellung auf Kundenwunsch ist nur bei nachweislichem technischen Fehler kostenlos. Wiederherstellungen aufgrund von Kundenfehler können kostenpflichtig sein.

9.1 Haftung für Sach- und Rechtsmängel:

• Der Anbieter gewährleistet, dass die Software die vereinbarten Funktionen bereitstellt
• Bei Mängeln ist der Anbieter zunächst zur Nachbesserung berechtigt
• Schlägt die Nachbesserung fehl, kann der Kunde die Vergütung mindern oder vom Vertrag zurücktreten

9.2 Haftungsbeschränkung:

• Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haftet der Anbieter unbeschränkt
• Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
• Die Haftung ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt
• Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt

9.3 Ausschluss:

• Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt
• Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt

10.1 Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern.

10.2 Änderungen werden dem Kunden spätestens 6 Wochen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

10.3 Widerspricht der Kunde der Geltung der neuen AGB nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Der Anbieter wird den Kunden in der Änderungsmitteilung auf diese Rechtsfolge hinweisen.

10.4 Widerspricht der Kunde, haben beide Parteien das Recht, den Vertrag außerordentlich zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung zu kündigen.

11.1 Anwendbares Recht:

• Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland
• Die Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen

11.2 Gerichtsstand:

• Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist, soweit gesetzlich zulässig, der Geschäftssitz des Anbieters

11.3 Salvatorische Klausel:

• Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt
• An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt

11.4 Online-Streitbeilegung:

• Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nicht bereit

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kontaktieren Sie uns gerne:

• E-Mail: info@pamd.site
• Telefon: +49 (0) 3831 357 910
• Postanschrift: PAMD GmbH, Koppelweg 12, 18445 Kramerhof, Deutschland
• HRB-Nummer: HRB 23170 | Amtsgericht Stralsund